Opšti Uslovi Poslovanja

1. Opšte informacije

2. Uslovi korišćenja

1. Opseg primene: Ovim Uslovima korišćenja detaljno se definišu pravila i regulative koje se odnose na korišćenje internet prodavnice koju održava {businessName} (u daljem tekstu "Trgovac"). Svako fizičko ili pravno lice koji pristupa ili koristi ovu platformu izražava svoje puno prihvatanje i saglasnost sa svim odredbama ovih Uslova korišćenja.
2. Intelektualna svojina: Sadržaj ove internet prodavnice, uključujući tekstualne, vizuelne i audio materijale, zaštićen je međunarodnim i domaćim zakonima o autorskim pravima i intelektualnoj svojini. Svako neovlašćeno korišćenje, distribucija, reprodukcija ili modifikacija materijala sa ovog sajta, bez eksplicitnog pismenog odobrenja od strane Trgovca, predstavlja kršenje ovih Uslova i podložno je pravnim sankcijama.
3. Ograničenje pristupa: Trgovac zadržava apsolutno pravo da izmeni, ograniči ili prekine pristup bilo kojem segmentu ili celokupnom sajtu bez prethodne najave, u cilju održavanja, unapređenja ili zaštite sajta.
4. Odgovornost korisnika: Svaki korisnik je lično odgovoran za sve aktivnosti koje preduzima na sajtu, odnosno platformi. Korišćenjem ove platforme, korisnik se obavezuje da će se ponašati u skladu sa primenljivim zakonskim propisima, ovim Uslovima, kao i opšteprihvaćenim moralnim i etičkim standardima.
5. Izmene i dopune: Trgovac kontinuirano radi na unapređenju sajta i može bez prethodne najave izmeniti, dopuniti ili ukloniti bilo koji segment sajta, uključujući proizvode, cene, opise i uslove korišćenja.
6. Veze sa drugim sajtovima: Internet platforma, odnosno prodavnica može sadržavati veze ka drugim internet stranicama. Ove veze postoje radi lakšeg pristupa informacijama, a Trgovac ne preuzima odgovornost za sadržaj, tačnost ili bezbednost ovih sajtova.
7. Isključenje odgovornosti: Trgovac ulaže maksimalne napore da pruži tačne i ažurirane informacije, ali ne može garantovati apsolutnu tačnost svih podataka na sajtu. Takođe, Trgovac nije odgovoran za bilo kakve direktne ili indirektne štete koje mogu nastati kao posledica korišćenja sajta.
8. Rešavanje sporova: U cilju efikasnog rešavanja svih sporova koji mogu proizaći iz korišćenja ove internet prodavnice, strane će se truditi da prvo pronađu rešenje putem medijacije. Ako medijacija ne dovede do sporazuma, spor će biti rešavan pred nadležnim sudom Republike Srbije.
9. Završne odredbe: Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena nevažećom ili neprimenljivom, takva odredba će se smatrati izdvojenom i neće uticati na važenje i primenljivost preostalih odredbi.

3. Politika privatnosti

1. Sakupljanje podataka: Trgovac se obavezuje da će pažljivo i odgovorno upravljati ličnim podacima korisnika koji koriste ovu internet prodavnicu. Lični podaci se mogu prikupljati tokom procesa naručivanja, ili komunikacije sa korisnicima.
2. Vrste podataka: Prikupljeni lični podaci mogu uključivati, ali nisu ograničeni na, ime, prezime, adresu, e-mail adresu, broj telefona, i podatke o plaćanju. Takođe, možemo automatski prikupljati određene tehničke informacije, kao što su IP adrese, vrsta preglednika i operativnog sistema.
3. Svrha prikupljanja podataka: Lični podaci se prikupljaju kako bi omogućili obradu narudžbina, isporuku proizvoda ili usluga, kao i za pružanje kvalitetne korisničke podrške. Dodatno, Trgovac zadržava pravo da prikupljene podatke koristiti za obaveštavanje korisnika o promocijama, novim proizvodima ili važnim obaveštenjima.
4. Zaštita podataka: U ime ENERGO ETIL DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni ENERGO ETIL DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
5. Zaštita poverljivih podataka o transakciji: Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
6. Deljenje podataka: Lični podaci korisnika neće biti deljeni ili prodavani trećim stranama bez prethodnog pristanka korisnika, osim u slučajevima gde je to zakonom obavezno ili kada je to neophodno za izvršenje usluge.
7. Prava korisnika: Korisnici imaju pravo da zahtevaju pristup, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade svojih ličnih podataka. Takođe imaju pravo na prenosivost podataka i pravo da ulože prigovor na način na koji se njihovi podaci obrađuju.
8. Čuvanje podataka: Lični podaci korisnika će se čuvati samo onoliko dugo koliko je neophodno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni, što se odnosi na dostavu robe, ali takođe i na dalje čuvanje podataka u cilju unapredjenja kvaliteta naših usluga, personalizovanih ponuda potrosaču i slično, osim ako nije drugačije zakonom propisano.
9. Izmene politike privatnosti: Trgovac zadržava pravo da izmeni ovu Politiku privatnosti u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnom okruženju. Sve izmene će biti objavljene na sajtu.
10. Kontaktiranje: Za sva pitanja ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti, korisnici se mogu obratiti Trgovcu putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama.

4. Načini plaćanja

1. Prihvatanje plaćanja: Trgovac pruža više opcija za plaćanje proizvoda ili usluga. Ove opcije uključuju, ali nisu ograničene na, plaćanje karticama (debitnim ili kreditnim), plaćanje pouzećem (gotovinom ili karticama) i plaćanje IPS sistemima.
2. Sigurnost plaćanja: Sigurnost naših korisnika je naša primarna briga. Svi finansijski podaci i transakcije su zaštićeni najsavremenijim tehnologijama enkripcije i sigurnosnim protokolima. Naša platforma sarađuje sa renomiranim pružaocem usluga plaćanja PAYSPOT kao i sigurnosnim, PCI-compliant sistemom za online naplatu ALLSECURE i Bankom Intesa AD kako bi osigurala bezbednost svake transakcije.
3. Troškovi plaćanja: Troškovi plaćanja, uključujući naknade za obradu i dostavu, mogu varirati u zavisnosti od izabrane metode plaćanja i lokacije isporuke. Detalji o tim troškovima će biti transparentno prikazani tokom procesa naručivanja.
4. Izjava o konverziji: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
5. PDV: PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova
6. Potvrda plaćanja: Nakon uspešno izvršene transakcije, korisnik će dobiti potvrdu plaćanja putem e-maila. Potvrda će sadržati detalje o naručenim proizvodima ili uslugama.
7. Odgovornost korisnika: Korisnik je odgovoran za tačnost i potpunost informacija koje pruža tokom procesa plaćanja. Trgovac neće biti odgovoran za bilo kakve greške u unosu informacija koje mogu dovesti do problema u obradi plaćanja ili dostave porudžbine.
8. Povrat sredstava: U slučaju potrebe za povratom sredstava, korisnik se može obratiti Trgovcu putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama. Povrat sredstava će biti procesuiran u skladu sa važećim zakonima i politikom Trgovca.
9. Zloupotreba plaćanja: Bilo kakva zloupotreba ili pokušaji prevare u vezi sa plaćanjem biće prijavljeni nadležnim organima u skladu sa zakonskim odredbama.
10. Promene u načinima plaćanja: Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni dostupne načine plaćanja u bilo kom trenutku bez prethodne najave.

5. Isporuka

1. Vrste isporuke: Trgovac nudi različite opcije za isporuku proizvoda koje su dostupne korisnicima. Ove opcije uključuju standardnu isporuku, brzu isporuku, i druge specifične opcije koje se mogu ponuditi u skladu sa potrebama korisnika.
2. Troškovi isporuke: Troškovi isporuke će varirati u zavisnosti od izabrane metode isporuke, težine i dimenzija proizvoda, kao i lokacije isporuke. Sve relevantne informacije o troškovima isporuke će biti transparentno prikazane tokom procesa naručivanja.
3. Rokovi isporuke: Trgovac će se truditi da isporuči proizvode u najkraćem mogućem roku. Očekivani rokovi isporuke će biti navedeni tokom procesa naručivanja, međutim, Trgovac se odriče svih odgovornosti usled kašnjenja prouzrokovanih trećim licima (partnerske kurirske službe i slično), kao i usled nepredviđenih okolnosti.
4. Pravilo preuzimanja: Pri isporuci na adresu korisnika, korisnik je odgovoran za prijem i potpisivanje za isporuku. U slučaju nemogućnosti prijema, korisnik treba da pruži ovlašćenje trećeg lica.
5. Oštećeni ili izgubljeni proizvodi: U slučaju da korisnik primeti da je isporučeni proizvod oštećen ili izgubljen tokom transporta, treba odmah obavestiti Trgovca radi pokretanja postupka rešavanja problema.
6. Promene u isporuci: Korisnik može izmeniti detalje isporuke ili adresu pre nego što se proizvodi izdaju za isporuku, ukoliko je to tehnički moguće.
7. Međunarodna isporuka: Trgovac može ponuditi međunarodnu isporuku u zavisnosti od lokacije korisnika i proizvoda. Korisnici su odgovorni za poštovanje svih carinskih i poreznih obaveza u svojoj zemlji.
8. Povrat proizvoda: Detalji o uslovima povrata proizvoda, uključujući rokove i postupak, biće navedeni u sekciji Povrat sredstava ovog dokumenta.

6. Kako kupiti

1. Pregled proizvoda: Korisnici mogu pregledavati širok izbor proizvoda na našoj internet prodavnici. Proizvodi su jasno predstavljeni uz detaljne informacije, uključujući cene, opise i dostupnost.
2. Dodavanje proizvoda u korpu: Kada korisnik pronađe proizvod koji želi da kupi, može ga jednostavno dodati u svoju korpu. Korpa omogućava pregled i upravljanje naručenim proizvodima.
3. Proces naručivanja: Nakon što su svi željeni proizvodi dodati u korpu, korisnik može započeti proces naručivanja. Tokom ovog koraka, korisnik će biti upitan da unese relevantne informacije, uključujući adresu dostave i izabranu metodu plaćanja.
4. Potvrda narudžbine: Nakon uspešno popunjenog procesa naručivanja, korisnik će dobiti potvrdu narudžbine putem e-maila. Potvrda će sadržati detalje narudžbine, uključujući izabrane proizvode, cene i očekivane rokove isporuke.
5. Praćenje narudžbine: Korisnici mogu pratiti status svoje narudžbine putem odgovarajuće stranice za čiju su link dobili uz potvrdu o uspešnoj porudžbini, ili kontaktirati naš tim za korisničku podršku radi dodatnih informacija.
6. Otkazivanje narudžbine: Ukoliko korisnik želi otkazati narudžbinu pre isporuke isto može učiniti putem navedenih kontakt informacija u Opštim informacijama ovog dokumenta. U slučaju da otkazivanje nije moguće, Prodavac ne snosi odgovornost za troškove kurirskih službi u svrhu povraćaja robe.
7. Pitanja i podrška: Za sva dodatna pitanja ili potrebnu podršku tokom procesa kupovine, korisnici se mogu obratiti našem timu za korisničku podršku.
8. Pomoć korisnicima sa posebnim potrebama: Trgovac se trudi da obezbedi pristup osobama sa posebnim potrebama i omogući im jednostavnu kupovinu. Ako imate posebne zahteve ili potrebe, slobodno nas kontaktirajte kako bismo vam pomogli.

7. Reklamacije

1. Pravo na reklamaciju: Korisnici imaju pravo da podnesu reklamaciju u slučaju da nisu zadovoljni kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom. Reklamacija se može odnositi na nedostatke proizvoda, neispravnost ili bilo koji drugi problem koji nije u skladu sa obećanim karakteristikama.
2. Rok za podnošenje reklamacije: Korisnici su dužni da podnesu reklamaciju u razumnom roku nakon što primete nedostatak ili problem. Rok za podnošenje reklamacije biće jasno naveden u Uslovima korišćenja.
3. Podnošenje reklamacije: Reklamaciju je moguće podneti putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama ovog dokumenta. Kako bi reklamacija bila usvojena, i prosleđena na dalje razmatranje, potrebno je pružiti detaljan opis problema, informacije o narudžbini i kontakt podatke.
4. Odgovor na reklamaciju: Trgovac će u najkraćem mogućem roku, a u skladu sa zakonima Republike Srbije, odgovoriti na reklamaciju. Odgovor može uključivati rešenje problema, povrat sredstava ili druge odgovarajuće mere.
5. Praćenje reklamacije: Korisnici mogu pratiti status svoje reklamacije putem odgovarajuće sekcije našeg sajta ili kontaktirati naš tim za korisničku podršku radi dodatnih informacija.
6. Prava korisnika: Korisnici zadržavaju sva svoja zakonom propisana prava u vezi sa reklamacijama i zaštitom potrošača.
7. Odlučivanje u sporu: U slučaju nesuglasica ili sporova između Trgovca i korisnika koji nisu rešeni putem reklamacionog postupka, strane će pokušati da postignu mirno rešenje. U suprotnom, nadležan je sud Republike Srbije.

8. Povraćaj sredstava

1. Pravo na povraćaj sredstava: Korisnici imaju pravo da zatraže povraćaj sredstava u određenim situacijama u skladu sa zakonom o trgovini Republike Srbije.
2. Uslovi za povraćaj sredstava: Povraćaj sredstava može se odobriti u sledećim slučajevima: Proizvod nije ispravan ili ne odgovara opisu. Proizvod nije stigao u razumnom roku (14 dana) ili je izgubljen tokom isporuke. Druge situacije koje su navedene u Uslovima korišćenja.
3. Rok za podnošenje zahteva za povraćaj sredstava: Korisnici su dužni da podnesu zahtev za povraćaj sredstava u skladu sa rokom navedenim u Uslovima korišćenja.
4. Podnošenje zahteva za povraćaj sredstava: Zahtev za povraćaj sredstava može se podneti putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama ovog dokumenta. Potrebno je pružiti detaljan opis razloga zahteva, informacije o narudžbini i kontakt podatke.
5. Odgovor na zahtev za povraćaj sredstava: Trgovac će u najkraćem mogućem roku, a u skladu sa zakonima koji regulišu ovu oblast, odgovoriti na zahtev za povraćaj sredstava. Odgovor može uključivati odobravanje povraćaja, zamenu proizvoda ili druge odgovarajuće mere.
6. Rok za izvršenje povraćaja sredstava: Nakon odobrenja povraćaja sredstava, Trgovac će izvršiti povraćaj u što je kraćem mogućem roku, u skladu sa važećim zakonima i procedurama.
7. Praćenje povraćaja sredstava: Korisnici mogu pratiti status svog zahteva za povraćaj sredstava kontaktirajući našu korisničku podršku.
8. Povraćaj novčanih sredstava: U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ENERGO ETIL DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
9. Promene u Politici povraćaja sredstava: Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni Politiku povraćaja sredstava u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnim okruženju. Sve izmene će biti blagovremeno objavljene na sajtu Trgovca.

9. Zamena artikala

1. Pravo na zamenu artikala: Korisnici imaju pravo da zatraže zamenu proizvoda u određenim situacijama u skladu sa Politikom zamene artikala.
2. Uslovi za zamenu artikala: Zamena artikala može se odobriti u sledećim slučajevima: Proizvod nije ispravan ili ne odgovara opisu. Proizvod je stigao oštećen ili je izgubljen tokom isporuke. Korisnik zatraži zamenu proizvoda umesto povraćaja sredstava.
3. Rok za podnošenje zahteva za zamenu artikala: Korisnici su dužni da podnesu zahtev za zamenu artikala u skladu sa rokom navedenim u Uslovima korišćenja.
4. Podnošenje zahteva za zamenu artikala: Zahtev za zamenu artikala može se podneti putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama. Potrebno je pružiti detaljan opis razloga zahteva, informacije o narudžbini i kontakt podatke.
5. Odgovor na zahtev za zamenu artikala: Trgovac će u najkraćem mogućem roku, a u skladu sa zakonima koji regulišu ovu oblast, odgovoriti na zahtev za zamenu artikala. Odgovor može uključivati odobravanje zamene proizvoda, ili druge odgovarajuće mere.
6. Rok za izvršenje zamene artikala: Nakon odobrenja zamene artikala, Trgovac će izvršiti zamenu u što je kraćem mogućem roku, u skladu sa važećim zakonima i procedurama.
7. Praćenje zamene artikala: Korisnici mogu pratiti status svog zahteva za zamenu artikala kontaktirajući našu korisničku podršku.
8. Promene u Politici zamene artikala: Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni Politiku zamene artikala u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnim okruženju. Sve izmene će biti blagovremeno objavljene na sajtu Trgovca.

10. Pravo na odustajanje

1. Pravo na odustajanje: Korisnici imaju pravo na odustajanje od kupovine u skladu sa važećim zakonima i Politikom prava na odustajanje.
2. Uslovi za odustajanje: Pravo na odustajanje može se ostvariti u sledećim situacijama: Korisnik ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda bez navođenja razloga. Proizvod mora biti vraćen u neoštećenom stanju, u originalnoj ambalaži, sa svim pratećim dokumentima.
3. Obaveza korisnika: Korisnik je dužan obavestiti Trgovca o svojoj nameri da odustane od kupovine putem jasne izjave (email ili slično). Korisnik je takođe odgovoran za troškove vraćanja proizvoda.
4. Povraćaj sredstava: Nakon obaveštenja o odustajanju, Trgovac će izvršiti povraćaj sredstava korisniku u iznosu cene proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustajanju.
5. Izuzeci od prava na odustajanje: Pravo na odustajanje neće biti primenjeno u slučajevima gde su proizvodi prilagođeni specifičnim zahtevima korisnika ili ako je proizvod otvoren i nije pogodan za vraćanje usled sanitarnih, odnosno higijenskih razloga.
6. Praćenje prava na odustajanje: Korisnici mogu pratiti status svog zahteva za pravo na odustajanja kontaktirajući našu korisničku podršku.
7. Promene u Politici prava na odustajanje: Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni Politiku prava na odustajanje u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnim okruženju. Sve izmene će biti blagovremeno objavljene na sajtu Trgovca.